22 MARET 2020
PEMBERITAHUAN TERKAIT COVID-19
ATURAN PEMBATALAN RESERVASI HOTEL DAN PROSEDUR KEBERSIHAN DAN KEAMANAN HOTEL
ATURAN PEMBATALAN RESERVASI HOTEL
Bagi para tamu yang sudah reservasi melalui OTA atau Online Travel Agent (Traveloka dan Agoda) dianjurkan untuk mengikuti peraturan dan prosedur pembatalan dari masing-masing OTA.
Bagi para tamu yang sudah reservasi langsung melalui telepon/WhatsApp, kami akan memotong 10% dari DP (downpayment). Namun, nominal yang dipotong tersebut akan disimpan sebagai deposit, apabila Anda ingin menginap atau mengadakan acara bersama kami dalam beberapa waktu ke depan. Kami juga mempersilakan Anda untuk mengubah tanggal tanpa dipungut biaya sepeserpun.
PROSEDUR KEBERSIHAN DAN KEAMANAN UNTUK MENCEGAH PERSEBARAN COVID-19
—
Kepada para tamu dan pelanggan kami yang terhormat,
Semoga Anda dan keluarga berada dalam keadaan sehat selalu.
Saat ini, Coronavirus Disease (COVID-19) sudah menjadi pandemi yang mempengaruhi hidup kita semua, termasuk juga menimpa bisnis-bisnis lain di bidang pariwisata dan perhotelan di Kota Malang dan Kota Batu yang kami cintai. Kami bersimpati dengan korban beserta keluarga yang terkena dampak dari virus ini dan turut berbelasungkawa atas mereka yang telah kehilangan orang terdekat.
Di tengah-tengah situasi yang penuh ketidakpastian ini, kami ingin meyakinkan Anda bahwa kami telah mengambil langkah-langkah yang nyata dalam memastikan kenyamanan dan keamanan para tamu dan staff kami.
Kami ingin Anda untuk tetap tenang dan tetap memperhatikan keselamatan diri Anda, keluarga Anda, dan orang lain.
Pada tanggal 16 Maret 2020, pemerintah kota Malang dan Batu telah mengeluarkan himbauan untuk membatasi aktivitas yang berhubungan dengan pertemuan massal dan penutupan tempat-tempat umum, aturan ini berlaku selama dua minggu, efektif per-tanggal 16 Maret 2020 hingga 29 Maret 2020, dengan kemungkinan diperpanjang tergantung perkembangan situasi.
Dengan himbauan tersebut, diikuti dengan penutupan sebagian besar taman hiburan dan tujuan wisata di Kota Batu hingga 29 April, Kampung Lumbung akan tetap buka dan beroperasi seperti biasa, tentunya dengan memprioritaskan prosedur keamanan dan kebersihan yang ketat agar tamu tetap merasa aman dan nyaman saat menginap atau mengunjungi hotel kami.
Sebagai sarana umum, kami turut menjalankan peran kami untuk mencegah persebaran virus dengan langkah-langkah preventif sebagaimana yang telah dianjurkan oleh lembaga-lembaga kesehatan publik dalam negeri dan luar negeri (terutama Kementerian Kesehatan RI, WHO dan CDC) untuk memastikan prosedur kebersihan yang ketat.
Kami tidak menerima tamu dengan riwayat perjalanan ke negara-negara yang terjangkit oleh COVID-19 selama 2 - 3 minggu terakhir dan negara-negara yang telah mendapatkan larangan dan pembatasan perjalanan sebagaimana tercantum dalam daftar CDC (Cina, Korea Selatan, Eropa, Amerika Serikat, Eropa, Australia dll).
Selalu mengingatkan tamu dan staff kami tentang pentingnya jaga jarak antara satu sama lain.
Membiasakan cuci tangan pakai sabun. Kami rajin mengingatkan tamu dan karyawan kami untuk lebih sering mencuci tangan dengan sabun, membilas dengan air dan mengeringkannya dengan baik, sebelum dan sesudah makan dan setelah menggunakan toilet. Kami juga menawarkan tamu untuk menggunakan pembersih tangan berbasis alkohol atau (hand sanitizer) yang telah kami sediakan.
Kami akan meningkatkan komunikasi digital untuk meminimalisir kontak dan mencegah kemungkinan penularan kuman dan virus melalui kontak tidak langsung, namun berisiko. Jika Anda memerlukan bantuan dari staf kami, dapat disampaikan atau ditanyakan melalui WhatsApp. Jika Anda ingin memesan makanan, kami akan mengirimkan menu digital melalui WhatsApp.
Kami lebih sering membersihkan area publik dalam hotel (area lobby, area makan, toilet, area resepsionis, dll), terutama membersihkan semua permukaan yang memungkinkan adanya kontak langsung dengan virus atau kuman, seperti gagang pintu dan permukaan meja.
Kami juga lebih sering untuk membersihkan kamar dan villa setelah tamu check-out dengan cara menyemprot bagian luar dan dalam kamar hotel dan villa menggunakan disinfektan dan air.
Kami membatasi kapasitas hotel dengan maksimum 50 orang (dengan luas area 2 hektar) dengan metode jaga jarak antara kamar. Kami memastikan tamu-tamu kami akan merasa aman dan nyaman dengan menjaga jarak antar kamar.
Hotel (Turon Jejer): Tamu akan ditempatkan di antara kamar yang kosong. Dengan metode kamar selang-seling (atau metode ganjil-genap). Misalnya, tamu akan ditempatkan di kamar bernomor ganjil. Tamu ke-2, ke-3, dan seterusnya akan menempati kamar bernomor ganjil dan kami mengosongkan kamar yang bernomor genap.
Villa: Tamu akan menginap di villa dengan jarak 3-4 meter dengan villa yang lain.
Kami mengganti buffet atau prasmanan untuk sarapan dengan mengantarkan sarapan ke kamar tamu yang menginap.
Kami menyiapkan meja makan khusus dengan label nomor kamar masing-masing tamu dengan jarak minimal 2 meter dari meja lainnya di area restoran, sehingga tamu tidak tertukar dengan meja tamu lain. Meja dan kursi di area restoran akan selalu kami bersihkan dengan disinfektan dan air sebelum dan sesudah digunakan.
Tim Kampung Lumbung mendapatkan pengarahan yang jelas tentang situasi terkini tentang COVID-19 serta pengarahan tentang protokol kebersihan sesuai standar.
Jika staff kami sedang dalam keadaan tidak sehat, kami menganjurkan mereka untuk istirahat di rumah saja, menghindari kontak dengan siapapun, dan segera memeriksakan diri ke Rumah Sakit jika gejala berlanjut.
Jika pada saat menginap tamu kami mengalami demam atau gejala sakit seperti demam, batuk kering, flu, disertai sesak napas, maka diwajibkan untuk memberitahu kami agar kami dapat membantu berobat ke rumah sakit terdekat jika diperlukan.
Jika tamu memenuhi kriteria suspect COVID-19, maka kami akan bantu rujuk ke rumah sakit (RS) rujukan yang siap untuk penanganan COVID-19.
Prosedur kebersihan ini adalah upaya yang kami bisa lakukan untuk membantu mencegah persebaran pandemi ini dan tetap menjaga kesehatan dan keamanan tamu dan staff kami.
Kami memastikan agar dalam kondisi ini, kami tetap memberikan pelayanan yang terbaik untuk para tamu kami. Kami juga akan tetap mengikuti arahan pemerintah untuk menjaga kesehatan dan keselamatan tamu dan karyawan kami.
Kami sangat menghargai pengertian dan kesabaran anda dalam situasi yang berat ini.
Dengan senyum yang tulus, kami senantiasa melayani Anda.
Tetap aman, tetap sehat, dan berbaik hatilah dengan sesama.
Dengan hormat,
Kampung Lumbung